Clientes de Bancolombia reportaron dificultades para ingresar a la aplicación, consultar movimientos, realizar transferencias y completar pagos durante la noche del lunes 31 de agosto. La entidad confirmó intermitencias en algunos de sus servicios digitales, mientras otros canales continúan operando. Las dificultades coinciden además con una actualización tecnológica programada entre Bancolombia y Nequi que comienza esta misma noche.
Una noche complicada enfrentan miles de clientes de Bancolombia, luego de que comenzaran a multiplicarse los reportes sobre problemas para utilizar algunos de los principales servicios digitales de la entidad financiera.
Usuarios señalaron dificultades para ingresar a Mi Bancolombia, hacer transferencias, consultar movimientos de sus cuentas y completar determinadas operaciones mediante PSE. Los problemas se presentaron precisamente en el cierre del mes, una jornada de alta actividad bancaria por pagos, transferencias y movimientos relacionados con la quincena.
La situación no corresponde, sin embargo, a una caída absoluta de todos los servicios del banco.
Bancolombia reconoció que existen intermitencias y su sistema de estado de canales permite diferenciar cuáles operaciones continúan disponibles y cuáles presentan dificultades. La entidad mantiene además una página oficial en la que los clientes pueden comprobar en tiempo real la situación de sus canales.
La aplicación Mi Bancolombia, entre los servicios afectados
Uno de los principales problemas está concentrado en la aplicación Mi Bancolombia, utilizada diariamente por millones de clientes para consultar sus cuentas, realizar transferencias, pagar servicios y manejar otros productos financieros.
Durante la noche de este lunes, la plataforma llegó a mostrar en su estado de servicio el mensaje “Trabajamos para volver” frente al ingreso a la aplicación.
Esto explica por qué la experiencia no ha sido igual para todos los clientes.
Mientras algunos usuarios reportaron que no podían ingresar o completar una operación, otros señalaron que lograban entrar a sus cuentas y consultar información con aparente normalidad.
Es decir, la afectación se ha presentado de manera intermitente y no necesariamente bloquea simultáneamente todas las funciones.
Transferencias a otros bancos y Nequi presentan intermitencias
Uno de los puntos que más inconvenientes generó durante la noche estuvo relacionado con las transferencias.
Según el estado reportado para las principales operaciones, las transferencias entre cuentas Bancolombia continuaban disponibles tanto desde cuentas de ahorro como desde cuentas corrientes.
Las transferencias mediante código QR también aparecían disponibles.
El panorama era diferente para los movimientos hacia otras entidades.
Las transferencias a otros bancos figuraban como intermitentes, al igual que las transferencias hacia Nequi.
En consecuencia, un usuario podía lograr enviar dinero entre dos cuentas Bancolombia y, minutos después, encontrar dificultades al intentar transferir hacia otra entidad financiera.
Pagos y PSE también generaron quejas
Los reportes no se limitaron a las transferencias.
Usuarios aseguraron haber encontrado inconvenientes cuando intentaban completar operaciones mediante PSE.
Uno de los mensajes que aparecía al momento de finalizar determinadas transacciones indicaba:
“Ha ocurrido un error inesperado en la transacción, por favor intenta de nuevo”.
También se reportaron dificultades para consultar los movimientos o detalles de algunas cuentas desde la aplicación.
En esos casos, la plataforma mostraba un mensaje informando que temporalmente no podía presentar esa información y sugería realizar la consulta mediante la Sucursal Virtual Personas.
No todos los pagos están caídos
Pese a los problemas reportados, varias operaciones continuaban funcionando.
Según la información disponible durante la noche, los pagos de tarjetas de crédito desde cuentas de ahorro, el pago de créditos y el pago de facturas desde cuentas de ahorro aparecían disponibles.
Por esta razón, hablar de una “caída total de Bancolombia” no describe exactamente lo ocurrido.
Lo que existe es una afectación diferenciada de servicios: algunas operaciones funcionan normalmente, otras presentan intermitencias y el acceso a la aplicación ha experimentado dificultades.
¿Qué servicios siguen funcionando?
Mientras se solucionan los inconvenientes digitales, varios canales tradicionales y operaciones continúan disponibles.
De acuerdo con el estado de canales reportado durante la contingencia, permanecían operando las oficinas, corresponsales bancarios, cajeros automáticos y las compras realizadas con tarjetas.
Esto significa que quienes necesiten efectuar una operación urgente pueden verificar primero si existe un canal alternativo habilitado antes de repetir varias veces una transacción desde la aplicación.
Bancolombia también recomienda consultar su página oficial de estado de canales cuando existen inconvenientes, donde informa las alternativas disponibles y ofrece acceso a su Sucursal Telefónica, redes sociales y buscador de oficinas.
La falla coincide con una actualización de Nequi
La situación de este lunes tiene además un elemento particular: durante esta misma noche comienza una actualización tecnológica relacionada con Nequi.
Bancolombia había informado previamente que entre las 10:00 p. m. del lunes 31 de agosto y la 1:30 a. m. del martes 1 de septiembre algunas operaciones relacionadas con Nequi tendrían restricciones.
El mantenimiento hace parte de los cambios tecnológicos que acompañan la nueva etapa operativa de Nequi.
Desde este 1 de septiembre de 2026, Nequi comienza a operar formalmente como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, dentro del Grupo Cibest. Para los usuarios, la compañía ha señalado que el cambio no requiere realizar trámites adicionales ni modifica la forma habitual de utilizar la aplicación.
Estas operaciones con Nequi tendrán restricciones esta noche
Entre las 10:00 p. m. y la madrugada del martes se concentrarán varias restricciones previamente programadas.
Las operaciones afectadas incluyen transferencias desde cuentas Bancolombia hacia Nequi, pagos o transferencias a cuentas Nequi mediante llaves, operaciones con códigos QR de Bre-B hacia cuentas Nequi y recargas de Cívica desde Mi Bancolombia.
Nequi también había anunciado su propio cronograma de actualización: las transferencias a otros bancos mediante ACH estuvieron previstas para suspenderse entre las 4:50 p. m. y las 6:30 p. m.; Bre-B, entre las 10:00 p. m. y la 1:30 a. m.; pagos y recargas PSE, entre las 11:00 p. m. y la medianoche; y transferencias de Nequi a Bancolombia, entre las 11:50 p. m. y la 1:30 a. m.
Es importante diferenciar las dos situaciones: durante la noche se registraron intermitencias no uniformes en servicios de Bancolombia y, paralelamente, existe un mantenimiento previamente programado relacionado con Nequi.
Bancolombia tendrá otro mantenimiento el 2 de septiembre
Los clientes deberán estar atentos porque esta no será la única ventana de mantenimiento anunciada para los próximos días.
Bancolombia tiene prevista otra actividad técnica durante la madrugada del miércoles 2 de septiembre, entre la 1:00 a. m. y las 3:00 a. m.
En esa oportunidad, las restricciones estarán concentradas en PSE y el Botón Bancolombia, servicios que no estarán disponibles durante esas dos horas, según el cronograma divulgado por la entidad.
Por ello, quienes tengan previsto realizar pagos electrónicos durante esa madrugada deberían efectuar las operaciones antes o después de la ventana anunciada.
¿Qué hacer si una transferencia queda en proceso?
Ante una contingencia de este tipo, una de las principales recomendaciones es evitar repetir inmediatamente una transferencia o un pago cuando no existe certeza sobre el resultado de la primera operación.
El usuario puede revisar inicialmente el saldo y los movimientos de la cuenta, verificar si recibió una notificación y confirmar con el destinatario si el dinero fue abonado.
Si el movimiento no puede verificarse desde la aplicación, Bancolombia mantiene otros canales de atención, entre ellos la Sucursal Virtual Personas y la Sucursal Telefónica. En su página oficial, la entidad informa para Bogotá el (601) 343 0000, para Medellín el (604) 510 9000 y la línea nacional 01 8000 9 12345.
También resulta recomendable conservar los comprobantes y capturas de pantalla si una operación genera un débito pero no llega al destinatario.
Reportes se multiplicaron durante la noche
Las quejas de clientes comenzaron a hacerse visibles en redes sociales durante la noche del lunes.
Algunos usuarios señalaron problemas con pagos y transferencias; otros reportaron que podían acceder a determinadas funciones sin inconvenientes. Esa disparidad coincide con la clasificación de Bancolombia, que reportó algunos servicios como disponibles y otros como intermitentes.
Los datos recopilados por plataformas de seguimiento de interrupciones también mostraron reportes de usuarios relacionados principalmente con la aplicación, las transferencias y la banca en línea.
Por ahora, la entidad no ha informado públicamente una hora única para la normalización completa de todas las funciones afectadas por la intermitencia.
Una noche de alta demanda bancaria
Las dificultades se producen en un momento especialmente sensible: el último día de agosto y en jornada de quincena, cuando empresas y ciudadanos realizan un elevado número de pagos y transferencias.
El impacto también se amplifica por la importancia de Bancolombia dentro del sistema financiero colombiano y por el número de comercios y personas que utilizan diariamente sus canales digitales.
La situación, sin embargo, no implica que el dinero depositado en las cuentas haya desaparecido ni que todos los canales estén fuera de servicio. La afectación reportada se concentra principalmente en determinadas funcionalidades digitales.
Mientras avanzan los trabajos para estabilizar los servicios, la recomendación para los usuarios es consultar el estado oficial de canales, utilizar las alternativas que aparezcan disponibles y evitar repetir operaciones cuyo resultado todavía no pueda confirmarse.
La noche del 31 de agosto termina así con dos situaciones simultáneas para los clientes: intermitencias en Mi Bancolombia y algunas transferencias, y el comienzo de una actualización tecnológica previamente programada que restringirá temporalmente varias operaciones entre Bancolombia y Nequi.
