Desde este martes 1 de septiembre de 2026, Nequi comienza a operar formalmente como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, una empresa independiente de Bancolombia, aunque ambas seguirán perteneciendo al Grupo Cibest. El cambio genera preguntas entre sus millones de usuarios: ¿hay que descargar otra aplicación?, ¿cambiar la clave?, ¿qué pasa con el dinero?, ¿seguirán funcionando los cajeros Bancolombia?, ¿cambiarán las transferencias? La compañía asegura que para los clientes la experiencia seguirá prácticamente igual y que no deberán realizar ningún trámite por la transición.
Nequi comienza este 1 de septiembre de 2026 uno de los cambios más importantes desde su creación.
La plataforma financiera que durante años funcionó como una línea de negocio de Bancolombia pasa a operar directamente como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, una entidad financiera con personalidad jurídica propia y autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
En términos empresariales el cambio es profundo: los productos y servicios que hasta ahora eran operados desde Bancolombia S.A. serán ofrecidos directamente por Nequi.
Para los usuarios, sin embargo, la compañía insiste en una frase que ha repetido durante todo el proceso de transición:
“La forma en la que las personas usan Nequi no cambia”.
Esto significa que el usuario podrá levantarse este martes, abrir la misma aplicación, ingresar como normalmente lo hace y continuar manejando su dinero.
No tendrá que abrir otra cuenta, descargar una nueva aplicación, trasladar manualmente su saldo ni crear una nueva contraseña como consecuencia de esta transformación.
¿Qué cambia exactamente desde el 1 de septiembre?
Hasta este 31 de agosto, los servicios financieros ofrecidos bajo la marca Nequi eran operados desde Bancolombia S.A.
Desde el 1 de septiembre, esos productos pasan a ser ofrecidos directamente por Nequi S.A. Compañía de Financiamiento.
“Los servicios que has utilizado en tu app Nequi hasta ahora han sido operados desde Bancolombia S.A.; a partir del 1 de septiembre estos servicios serán ofrecidos directamente desde Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, una nueva empresa que hace parte del Grupo Cibest (antes Grupo Bancolombia)”, explicó la compañía.
Es decir, Nequi adquiere independencia jurídica y operativa frente a Bancolombia.
Eso no significa que las dos compañías rompan completamente su relación.
Ambas continuarán formando parte del Grupo Cibest, nombre que adoptó la estructura empresarial anteriormente conocida como Grupo Bancolombia. Nequi y Bancolombia serán, por tanto, entidades jurídicas independientes dentro del mismo grupo financiero.
¿Nequi se separa de Bancolombia?
Sí, pero hay que precisar qué significa esa separación.
Nequi deja de ser una línea de negocio operada por Bancolombia y pasa a prestar directamente sus servicios como compañía de financiamiento.
Sin embargo, Nequi no sale del Grupo Cibest.
“Nequi y Bancolombia continuarán haciendo parte del Grupo Cibest, aunque operarán como entidades jurídicas independientes”, explica la compañía en sus preguntas frecuentes sobre la transición.
La diferencia será especialmente visible en los documentos legales, contratos y operaciones empresariales: la entidad responsable de los servicios será ahora Nequi S.A. Compañía de Financiamiento.
La nueva sociedad tiene el NIT 901.633.276-0.
¿Los usuarios deben hacer algún trámite?
No. Esta es posiblemente la aclaración más importante para los millones de personas que utilizan Nequi.
Un cliente normal no necesita realizar ninguna migración para continuar utilizando su cuenta.
Tampoco necesita trasladar el dinero a otro producto, volver a registrarse o abrir una cuenta nueva.
Nequi ha sido enfático en que la transición empresarial fue diseñada para que ocurra internamente y no obligue al usuario a realizar procedimientos adicionales.
La aplicación seguirá siendo el canal desde el cual las personas administran sus productos y servicios.
¿Hay que cambiar la contraseña de Nequi?
No. Nequi no ha pedido a los usuarios cambiar su clave como consecuencia de esta transición.
Tampoco es necesario entregar contraseñas, códigos de seguridad, información bancaria o datos personales a terceros para “actualizar” o “migrar” la cuenta.
Precisamente por la magnitud del cambio, la compañía lanzó una advertencia para evitar que delincuentes utilicen la transición como excusa para cometer fraudes.
“La seguridad de sus usuarios es primero: Nequi no solicitará información y datos financieros o personales a través de terceros o links externos en este proceso”, informó la empresa.
Por eso, si una persona recibe un mensaje afirmando que debe ingresar a un enlace para “actualizar su Nequi”, “activar la nueva cuenta”, “migrar el saldo” o “cambiar la contraseña” debido a la separación de Bancolombia, debe desconfiar.
Las comunicaciones sobre el proceso serán realizadas mediante los canales oficiales de la compañía.
¿Tengo que descargar una nueva aplicación?
No. La aplicación que los usuarios tienen actualmente instalada continuará funcionando.
Nequi asegura que seguirá siendo “la misma App”, con la misma forma de manejar el dinero.
Esto quiere decir que el cambio de razón social no implica que aparezca una segunda aplicación denominada “Nequi S.A.” que los clientes tengan que instalar para conservar sus recursos.
Los usuarios deben tener especial precaución con eventuales aplicaciones falsas, páginas clonadas o enlaces que pretendan aprovechar la transición para obtener información financiera.
¿Qué pasa con el dinero que tengo en Nequi?
El saldo continuará disponible en la plataforma.
No es necesario retirarlo antes del 1 de septiembre ni enviarlo a Bancolombia u otra entidad.
Además, uno de los cambios institucionales relevantes es que Nequi S.A. Compañía de Financiamiento será una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia y los recursos de sus usuarios contarán con el respaldo del seguro de depósitos de Fogafín, dentro de las condiciones y límites establecidos por ese seguro.
Ese punto marca la nueva naturaleza jurídica bajo la cual funcionará la plataforma.
¿Qué servicios continuarán funcionando?
Para una persona que utiliza Nequi diariamente, la compañía asegura que las operaciones habituales se mantienen.
Los usuarios podrán continuar enviando y recibiendo dinero, pagando, recargando, retirando recursos y utilizando los productos financieros disponibles en la aplicación.
Nequi lo resume así:
“Pueden seguir moviendo su plata como siempre. Los servicios como: enviar, recibir, pedir, recargar y sacar permanecen disponibles de forma gratuita”.
También se mantienen las funcionalidades relacionadas con transferencias a otras entidades, pagos mediante los sistemas disponibles, créditos para quienes cumplan las condiciones de cada producto, remesas y otras soluciones que ya forman parte del ecosistema de la aplicación.
La diferencia fundamental es quién presta jurídicamente el servicio: desde septiembre será directamente Nequi S.A. Compañía de Financiamiento.
¿Se podrá seguir retirando gratis en cajeros Bancolombia?
Sí. Era una de las mayores inquietudes desde que se anunció la independencia de Nequi.
La compañía confirmó que los usuarios podrán continuar utilizando los cajeros automáticos y corresponsales de Bancolombia sin costo para los retiros Nequi, bajo las condiciones vigentes del servicio.
Por tanto, convertirse en una compañía de financiamiento independiente no implica que desde este martes los clientes deban pagar automáticamente por retirar dinero en la infraestructura de Bancolombia.
La relación tecnológica y comercial entre las compañías permitirá mantener ese servicio.
¿Cambiarán los canales de atención?
Tampoco. “Los canales de atención y servicio siguen operando con normalidad”, aseguró Nequi.
Los clientes podrán continuar utilizando los mecanismos oficiales que ya conocen para resolver problemas, reportar movimientos o solicitar información.
La compañía insiste en que cualquier comunicación relacionada con la transición debe verificarse a través de sus canales oficiales.
Nequi ahora será una entidad financiera por sí misma
La transformación tiene una dimensión mayor de lo que verá el usuario en su teléfono.
Nequi recibió autorización de la Superintendencia Financiera de Colombia para funcionar como compañía de financiamiento.
Esto le permitirá prestar directamente servicios financieros como entidad vigilada, en lugar de hacerlo como una línea de negocio dentro de Bancolombia.
Para Nequi, la independencia abre además la posibilidad de fortalecer y ampliar progresivamente su oferta financiera.
De hecho, varios de sus documentos, reglamentos y condiciones legales fueron actualizados para entrar en vigencia precisamente este 1 de septiembre de 2026, ahora bajo la razón social Nequi S.A. Compañía de Financiamiento.
También cambian contratos y documentos legales
Aunque el cliente común probablemente no notará diferencias importantes al abrir la aplicación, detrás de la plataforma sí existe una modificación contractual y administrativa relevante.
Los reglamentos, políticas de tratamiento de información, condiciones de productos y demás documentos comenzarán a identificar a Nequi S.A. Compañía de Financiamiento como la entidad responsable.
La compañía también puso en vigencia desde el 1 de septiembre una nueva política de tratamiento de datos personales correspondiente a la nueva sociedad.
Para las empresas y comercios que utilizan herramientas de Nequi, el cambio puede requerir mayor atención administrativa.
Los comercios sí deben revisar sus contratos
La transición tiene implicaciones diferentes para empresas que utilizan productos como API Botón Nequi, API Push, Dispersiones o mecanismos para recibir pagos desde Nequi.
En estos casos, la relación contractual pasa de Bancolombia S.A. a Nequi S.A. Compañía de Financiamiento.
El proveedor anterior figuraba como Bancolombia S.A., NIT 890.903.938-8, mientras que el nuevo proveedor será Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, NIT 901.633.276-0.
Nequi pidió a las empresas revisar las comunicaciones recibidas porque, dependiendo del servicio contratado, pueden existir ajustes contractuales, técnicos, contables o administrativos.
Para el usuario personal, en cambio, la instrucción general sigue siendo: no tiene que hacer nada.
Una actualización tecnológica durante la transición
El paso hacia la nueva compañía estuvo acompañado por una actualización de varios servicios durante la noche del lunes 31 de agosto y la madrugada del martes 1 de septiembre.
Nequi publicó previamente el cronograma.
Las transferencias hacia otros bancos mediante ACH tuvieron una ventana de actualización entre las 4:50 p. m. y las 6:30 p. m. del lunes.
Las transacciones mediante Bre-B fueron programadas para presentar indisponibilidad entre las 10:00 p. m. del 31 de agosto y la 1:30 a. m. del 1 de septiembre.
Los pagos y recargas mediante PSE tendrían una ventana entre las 11:00 p. m. y las 12:00 de la noche.
Transferencias con Bancolombia también tuvieron restricciones
La transición también obligó a realizar ajustes sobre la comunicación entre ambas entidades.
Las transacciones de Nequi hacia Bancolombia fueron programadas para estar temporalmente fuera de servicio entre las 11:50 p. m. del lunes y la 1:30 a. m. del martes.
El servicio Plata al Toque tendría la misma ventana de actualización.
Las remesas, por su parte, tendrían restricciones entre las 11:00 p. m. y las 3:00 a. m., mientras que PayPal tendría una actualización entre las 3:00 a. m. y las 4:00 a. m. del martes 1 de septiembre.
Estas suspensiones temporales corresponden al proceso técnico de actualización y no significan que esos servicios desaparezcan con la independencia de Nequi.
¿Cambiará el número de Nequi?
La compañía no ha anunciado que los usuarios tengan que modificar su número de celular o identificador por el cambio empresarial.
La relación cotidiana con la aplicación continuará bajo el modelo conocido.
Tampoco se ha anunciado que los usuarios tengan que volver a verificar su identidad exclusivamente por el inicio de operaciones de la nueva sociedad.
Cualquier solicitud extraordinaria que llegue por llamadas, mensajes de texto, WhatsApp o enlaces externos y que se presente como una supuesta condición obligatoria para conservar la cuenta debe verificarse directamente con Nequi.
Ojo con las estafas por el cambio
Este es uno de los mensajes en los que más ha insistido la compañía.
La transición puede convertirse en una oportunidad para que delincuentes envíen mensajes como “actualice su cuenta”, “su Nequi será bloqueado”, “confirme sus datos antes del 1 de septiembre” o “cambie su contraseña para migrar a Nequi S.A.”.
Nequi asegura que no solicitará información financiera o personal mediante terceros o enlaces externos como consecuencia de esta transición.
La recomendación es no entregar claves, códigos de verificación ni información confidencial y entrar siempre directamente a la aplicación o a los canales oficiales.
¿Entonces qué debe hacer un usuario este 1 de septiembre?
En términos prácticos, nada extraordinario.
Puede abrir la misma aplicación, utilizar su cuenta y continuar manejando el dinero como lo venía haciendo.
No necesita descargar una nueva app, no necesita cambiar la contraseña por la transición, no tiene que trasladar el saldo, no necesita abrir otra cuenta y podrá seguir retirando dinero mediante cajeros y corresponsales Bancolombia en las condiciones anunciadas.
Lo que cambia está principalmente detrás de la pantalla: Nequi deja de ser una línea de negocio operada por Bancolombia y comienza a actuar directamente como una entidad financiera independiente, vigilada por la Superintendencia Financiera y perteneciente al Grupo Cibest.
Una nueva etapa para una de las plataformas financieras más utilizadas del país
El 1 de septiembre de 2026 quedará así como una fecha clave en la historia de Nequi.
La plataforma que nació vinculada directamente a Bancolombia adquiere autonomía jurídica y financiera para desarrollar su siguiente etapa.
Para los usuarios, la compañía ha intentado que esa transformación sea prácticamente invisible.
“Para quienes usan Nequi, este proceso no cambia su experiencia. Todo lo que conocen y valoran se mantiene”, aseguró la empresa.
La gran transformación ocurre entonces en la estructura empresarial: desde este martes, detrás de la misma aplicación, el mismo saldo y buena parte de los mismos servicios estará una nueva entidad: Nequi S.A. Compañía de Financiamiento.
Y aunque Nequi y Bancolombia tomarán caminos jurídicos independientes, seguirán bajo el mismo techo empresarial del Grupo Cibest, manteniendo conexiones importantes como los retiros en cajeros y corresponsales.
Para los millones de usuarios, el mensaje central puede resumirse en algo mucho más sencillo: su Nequi sigue siendo el mismo; lo que cambia es la entidad financiera que está detrás de él.
