Bancolombia ha cambiado su política respecto a las transferencias a Nequi, anunciando que serán gratuitas e ilimitadas para todos los clientes a partir de hoy. Esta reversión llega tras la reciente decisión de implementar un cobro por estas transacciones, una medida que generó confusión y malestar entre los usuarios.
El Grupo Bancolombia anunció para sus clientes que a partir de hoy las transferencias a Nequi serán gratuitas e ilimitadas en todos los planes de cuenta de ahorros.
Mauricio Rosillo, vicepresidente de Negocios de Bancolombia, reconoció la falta de claridad en la comunicación anterior y lamentó la confusión causada. Explicó que la organización está comprometida en encontrar soluciones que satisfagan las necesidades de sus clientes, y que comprendieron la importancia de permitir transferencias a Nequi sin restricciones ni costos adicionales, independientemente del plan de cuenta de ahorros.
“Sabemos que no fuimos claros y lamentamos la confusión. Somos una organización dispuesta a proponer soluciones para seguir estando del lado de nuestros clientes y de sus necesidades, y comprendimos que, sin importar el plan de cuenta de ahorros, todos buscamos lo mismo: transferir plata a Nequi de forma fácil, sin restricciones y sin preocuparnos por costos adicionales”, Bancolombia
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«Queremos reiterar a quienes ya eran nuestros clientes antes del 22 de enero de 2024, que sus transferencias a Nequi siempre han sido ilimitadas y gratuitas. Entendimos también que los clientes nuevos quieren transferir su plata de Bancolombia a Nequi sin limitaciones. Por eso hemos decidido que estas transferencias serán gratuitas e ilimitadas en todos los planes de cuenta de ahorros.
Y lo más importante: quienes se vincularon en alguno de los nuevos planes de cuentas de ahorros Cero, Bronce y Plata, que se ofrecieron a partir del 22 de enero de 2024, recibirán de vuelta el dinero y el IVA que pagaron por sus transferencias a Nequi.
En Nequi todo sigue igual: los movimientos que se hagan desde Nequi a otro Nequi, de Nequi a otros bancos, o de Nequi a Bancolombia son gratis. Nuestros servicios financieros como ahorrar, organizar, hacer pagos digitales, y realizar envíos no tienen costo», Bancolombia
Los clientes que se unieron a los nuevos planes de cuentas de ahorros Cero, Bronce y Plata desde el 22 de enero de 2024 recibirán reembolsos por los costos asociados a las transferencias a Nequi, incluyendo el monto y el IVA pagados.
Bancolombia estaba cobrando $500 más el IVA por cada transferencia desde la App Móvil del banco a Nequi.
La integración de Nequi y Bancolombia en un solo grupo financiero permite a más de 30 millones de personas realizar una variedad de transacciones de forma gratuita, desde enviar dinero hasta pagar en tiendas.
La devolución se verá reflejada en los movimientos de las cuentas como “reversión cobro banco-nequi”, a partir de este jueves, 22 de febrero.
La billetera digital señaló que en la actualidad la marca es una línea de negocio de Bancolombia S.A., pero está en proceso de transformarse en una nueva Compañía de Financiamiento del Grupo Bancolombia. Funcionará como las entidades bancarias del país con productos y servicios propios.
Este cambio de política llega después de que el mes pasado Bancolombia introdujera cuatro nuevos planes de cuenta de ahorros, con la opción de elegir el que mejor se adapte a las necesidades individuales de los clientes. Inicialmente, se había anunciado que el cobro por transferencias a Nequi aplicaría únicamente a los nuevos planes, dejando intactas las condiciones para los clientes existentes. Sin embargo, esta medida ha sido ahora desestimada en favor de la gratuidad e ilimitación de las transferencias a Nequi para todos los clientes.
