Desde el domingo 22 de febrero de 2026, usuarios y empresas han reportado intermitencias y caídas en varios canales de Bancolombia, el banco con mayor base de clientes en el país. La entidad reconoce afectaciones sobre su operación digital y parte de la atención, en un episodio que se ha sentido como un “apagón” financiero para miles de personas en pleno cierre de mes.
Bancolombia —que reporta más de 26 millones de clientes— aseguró que la contingencia no obedece a un ataque informático y que los recursos de los usuarios están protegidos. El presidente del banco, Juan Carlos Mora, admitió el impacto y ofreció disculpas públicas por la indisponibilidad.
La explicación del banco: una actualización que “no salió como debía”
De acuerdo con Mora, la raíz del problema fue un mantenimiento tecnológico programado para fortalecer la infraestructura central. El banco opera con tres centros de cómputo (uno en Medellín y dos en Bogotá) que se respaldan entre sí; el plan contemplaba migrar la operación para ejecutar mejoras, pero el proceso presentó fallas que terminaron afectando la disponibilidad de servicios.
En su versión pública, el banco señala que el inconveniente no se originó en un daño físico de hardware, sino en componentes críticos del software base soportado por proveedores tecnológicos. Mora resumió así el punto clave: “El proveedor de tecnología se equivocó… Por eso no hay excusas”.
“No fue un ciberataque”: la postura oficial sobre seguridad y saldos
En medio de rumores en redes por saldos, movimientos y dificultades para transferencias, Bancolombia insistió en que la contingencia no comprometió el dinero ni la información de los clientes. En palabras citadas por la prensa, Mora afirmó: “No fue un ciberataque. El dinero y la información… siempre estuvieron y están seguros”.
La entidad también reconoció el golpe reputacional y el estrés para los usuarios. En la carta divulgada por medios, Mora afirmó: “Fallamos a una promesa esencial… la promesa de que su dinero estaría disponible cuando lo necesitaran”.
Nuevo “apagado” y estabilización: por qué el banco volvió a suspender sistemas
En el marco de la recuperación, Bancolombia informó que realizó nuevos apagados programados para culminar ajustes y estabilizar una “máquina crítica” intervenida. La Superintendencia Financiera fue notificada del procedimiento, según reportes.
La entidad también comunicó que durante la jornada mantendría actualizaciones periódicas sobre el estado de la operación.
Mensajes al público: qué servicios dijo Bancolombia que estaban disponibles
En sus comunicaciones a clientes y publicaciones en redes, el banco difundió mensajes de contingencia con operaciones habilitadas. A las 10:00 a. m. de este jueves, Bancolombia envió un reporte a usuarios con el encabezado “Actualización informativa sobre nuestros servicios” y el compromiso de transparencia: “Como te prometimos, somos transparentes con la información del estado de nuestros servicios. Continuamos en el proceso de estabilización y seguimos avanzando”
En ese mismo mensaje, Bancolombia indicó que mientras avanzaba la estabilización se podía, entre otros puntos:
- Transferir a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia desde la app
- Retirar en cajeros y corresponsales
- Pagar con tarjeta débito (física o virtual) y compras sin contacto hasta un tope indicado por la entidad
- Pagar con tarjetas de crédito (física o virtual)
- En oficinas: retiros, consignaciones y pagos por ventanilla (según disponibilidad informada)
En paralelo, en su cuenta oficial el banco publicó un mensaje en la misma línea: “Sin excusas. Seguimos avanzando. El proceso de estabilización… no ha finalizado”, junto con el listado de operaciones habilitadas mientras persistía la contingencia.
«Actualización informativa sobre nuestros servicios
Como te prometimos, somos transparentes con la información del estado de nuestros servicios. Continuamos en el proceso de estabilización y seguimos avanzando.
Mientras tanto puedes: Transferir a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia en la app Mi Bancolombia. Retirar en cajeros electrónicos y Corresponsales. Pagar con tarjetas débito (física o virtual).
En compras físicas sin contacto paga hasta $300.000 por tarjeta. Si el monto es mayor usa el chip en los datáfonos. Pagar con tus tarjetas de crédito (física o virtual). T
en en cuenta que en nuestras sucursales puedes: Pagar con cheques en ventanilla. Consignar en cheque y en efectivo. Retirar de tus cuentas ahorro y corriente. Reclamar pagos por ventanilla en efectivo»
Empresas y nómina: el punto más sensible del cierre de mes
Uno de los mayores focos ha sido la operación empresarial. En declaraciones recogidas por la prensa, Mora reconoció que las empresas fueron especialmente afectadas y que la prioridad era asegurar continuidad para obligaciones como la nómina. En entrevista, explicó que el banco tomó decisiones de priorización de servicios esenciales para personas y que trabaja para restablecer el servicio empresarial y alternativas de atención.
Sobre compensaciones, el presidente fue enfático: “No vamos a trasladar al cliente el costo del error”, y señaló que revisan afectaciones caso a caso para compensar cuando corresponda.
SuperFinanciera habilita correo exclusivo para quejas
En medio de los reclamos, la Superintendencia Financiera de Colombia habilitó un canal específico para recibir y tramitar con prioridad quejas relacionadas con la contingencia. El correo informado es continbancolombia@superfinanciera.gov.co.
Inversión tecnológica: las cifras que citó el presidente
Como parte de su explicación, Mora defendió el esfuerzo de modernización y aseguró que el banco ha aumentado su gasto en continuidad y transformación digital. Según declaraciones reportadas, Bancolombia invirtió en 2025 cerca de $786.000 millones en tecnología y evolución digital, y para 2026 proyecta alrededor de $1 billón adicional para reforzar continuidad operativa, experiencia de cliente y mitigación de riesgos.
Qué deben tener en cuenta los usuarios mientras se normaliza el servicio
Mientras el banco completa la estabilización, los reportes oficiales y los del regulador apuntan a tres recomendaciones prácticas:
- Usar canales habilitados (cajeros, corresponsales, pagos con tarjeta, transferencias internas cuando estén disponibles).
- Revisar movimientos y reportar novedades por canales oficiales del banco y, si es necesario, por el correo de la SuperFinanciera.
- Guardar soportes (pantallazos/recibos) si se presentaron cobros, dobles débitos o costos asociados, para facilitar la evaluación y eventual compensación.
