Millones de usuarios sufrieron interrupciones en servicios clave de Microsoft 365 mientras la compañía trabaja en una recuperación gradual
Microsoft confirmó que la caída global de sus servicios no fue provocada por un ciberataque y atribuyó la interrupción a una elevada carga en parte de su infraestructura tecnológica, un incidente que afectó a millones de usuarios en al menos 74 países y territorios.
La falla, que se prolongó durante varias horas, impactó principalmente a Outlook, pero también generó problemas en Teams, Copilot y otros servicios integrados dentro de Microsoft 365, una plataforma utilizada diariamente por empresas, gobiernos, instituciones educativas y organizaciones en todo el mundo.
Según informó la compañía, las investigaciones iniciales descartaron cualquier actividad maliciosa o brecha de seguridad como origen del incidente. En cambio, los equipos técnicos detectaron una sobrecarga en varios centros de infraestructura distribuidos en diferentes regiones, lo que provocó errores de conectividad y dificultades para acceder a los servicios.
Impacto global en gobiernos, empresas y servicios públicos
La interrupción tuvo consecuencias inmediatas en organismos oficiales y empresas privadas de distintos continentes.
En Nueva Zelanda, el Ministerio de Relaciones Exteriores informó que su capacidad para recibir correos electrónicos se vio seriamente afectada, situación que también alcanzó a embajadas y consulados en diferentes países. En Japón, autoridades gubernamentales alertaron sobre un impacto significativo debido a la alta dependencia de las herramientas de Microsoft en la administración pública y el sector empresarial.
En Estados Unidos, oficinas gubernamentales, ciudades y departamentos policiales reportaron interrupciones en sus comunicaciones electrónicas. Algunas entidades incluso recomendaron a los ciudadanos utilizar líneas telefónicas para gestiones urgentes mientras se restablecía el servicio.
El Reino Unido también registró afectaciones. Varias fuerzas policiales advirtieron fallas en los formularios de denuncia en línea y solicitaron al público comunicarse telefónicamente para reportar situaciones urgentes.
Transporte, salud y negocios también resultaron afectados
La caída tecnológica no solo impactó las comunicaciones corporativas.
Empresas ferroviarias en Canadá, Alemania y Reino Unido reportaron retrasos en las comunicaciones con pasajeros debido a los problemas en Outlook y otros servicios relacionados. Algunos usuarios tuvieron dificultades para recibir billetes electrónicos y actualizaciones de viaje.
En el sector salud, farmacias británicas alertaron sobre posibles retrasos en la entrega de medicamentos debido a problemas de comunicación con médicos y centros asistenciales.
Además, empresas privadas también se vieron obligadas a modificar sus operaciones. La fabricante estadounidense de vehículos eléctricos Workhorse Group pospuso la presentación de sus resultados financieros trimestrales por las interrupciones derivadas del fallo informático.
Outlook fue el servicio más golpeado
El principal problema se concentró en Outlook y Exchange Online, afectando tanto el envío como la recepción de correos electrónicos.
Millones de usuarios reportaron imposibilidad para acceder a sus bandejas de entrada o experimentar retrasos significativos en la entrega de mensajes. Microsoft incluso extendió los tiempos de espera de procesamiento de correo para evitar la pérdida de información mientras avanzaban las labores de recuperación.
Por su parte, Copilot registró inconvenientes para acceder a correos, calendarios y documentos corporativos, mientras que Teams presentó fallas en funcionalidades vinculadas a calendarios y reuniones programadas.
Microsoft reporta avances en la recuperación
Durante las últimas actualizaciones oficiales, Microsoft informó que comenzó a observar mejoras progresivas en el rendimiento de Outlook y de otros componentes de Microsoft 365.
La compañía aseguró que Norteamérica muestra una recuperación más acelerada, mientras que Europa y Asia-Pacífico avanzan de manera gradual hacia la normalización del servicio. Aunque algunos usuarios ya recuperaron el acceso a sus correos electrónicos, la empresa reconoció que aún podrían presentarse interrupciones intermitentes en determinadas regiones.
El vicepresidente ejecutivo de Microsoft, Charles Lamanna, ofreció disculpas públicas a los clientes afectados y reiteró que la prioridad de la compañía es restablecer completamente la plataforma y publicar un informe detallado sobre las causas del incidente una vez finalice la emergencia.
Con más de 430 millones de usuarios de Microsoft 365 y una fuerte presencia en las compañías más importantes del mundo, cualquier incidente de gran escala tiene repercusiones inmediatas en sectores estratégicos como transporte, salud, finanzas y administración pública.
