La entidad financiera aseguró que todos sus canales digitales y físicos ya operan con normalidad tras más de dos días de interrupciones. Sin embargo, continúan los reportes de inconsistencias en movimientos y transferencias por parte de clientes.
Bogotá, 24 de febrero de 2026.
Bancolombia informó este martes que restableció completamente sus servicios digitales y físicos luego de más de 24 horas de fallas que afectaron transferencias, pagos, consultas y otras operaciones desde el fin de semana.
En un comunicado dirigido a sus usuarios y a la opinión pública, la entidad señaló que los ajustes realizados en su plataforma tecnológica “funcionaron correctamente” y que todos los servicios ya se encuentran disponibles tanto en la aplicación móvil como en el portal web y los cajeros electrónicos.
La entidad también anunció que evaluará el impacto de la contingencia en cada cliente y que realizará compensaciones automáticas cuando se confirme que hubo afectaciones o cobros indebidos.
«Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios. Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde. Valoramos tu paciencia y confianza» : Bancolombia
Normalización de servicios tras mantenimiento tecnológico
Las fallas se originaron durante la madrugada del domingo 22 de febrero, cuando el banco ejecutaba un mantenimiento tecnológico programado como parte de su proceso de modernización de sistemas.
Según explicó Bancolombia, durante la implementación se presentó una falla técnica en uno de los componentes de un proveedor externo, lo que obligó a detener el proceso antes de finalizarlo y generó interrupciones en los canales digitales y algunos servicios físicos.
La entidad reconoció que la situación implicó el incumplimiento en la prestación de servicios para personas y empresas.
“Evaluaremos el impacto que esta situación ha tenido en cada cliente con cuidado y compensaremos si es necesario”, indicó el banco.
Hacia las 5:50 a. m. de este 24 de febrero, Bancolombia confirmó que las operaciones fueron restablecidas en su totalidad. Posteriormente, reiteró en redes sociales que los usuarios ya pueden realizar transacciones, consultar saldos y retirar dinero con normalidad.
Persisten quejas por transferencias y movimientos inconsistentes
Pese al anuncio de normalización, continúan los reclamos de usuarios que reportan inconsistencias en sus movimientos financieros.
Entre las principales quejas se encuentran:
- Transferencias realizadas cuyo dinero no ha llegado a su destino.
- Consignaciones recibidas que aún no se reflejan en las cuentas.
- Movimientos que inicialmente aparecían como rechazados y luego figuran como efectivos.
- Temores por posibles dobles cobros o inconsistencias en los saldos.
Usuarios también manifestaron preocupación por el impacto de las fallas en pagos de nómina, compras, obligaciones financieras y operaciones comerciales.
Frente a estos casos, el banco indicó que revisará cada situación de manera individual y que, de comprobarse errores o afectaciones, realizará las devoluciones correspondientes.
Compensaciones automáticas para clientes afectados
Bancolombia anunció que implementará una compensación automática para los clientes cuyos productos o servicios se vieron impactados durante la contingencia.
La medida, comunicada bajo el lema “La confianza se devuelve”, busca reconocer y reintegrar los cobros injustificados derivados de la interrupción en sus canales. Según la entidad, los abonos se reflejarán en las cuentas de los usuarios en los próximos días.
“Evaluaremos cada caso en detalle y, si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde”, señaló el banco en su pronunciamiento.
Usuarios exigen sanciones y mayores garantías
En redes sociales, algunos clientes consideran que la normalización del servicio no es suficiente y han solicitado medidas adicionales, como sanciones y compensaciones más amplias.
Las críticas se centran en la imposibilidad de acceder al dinero durante la contingencia y en la necesidad de mayor claridad para evitar que situaciones similares se repitan.
Antecedentes de sanciones por fallas en servicios
La Superintendencia Financiera de Colombia ya había sancionado a Bancolombia en 2024 con una multa de 500 millones de pesos por afectaciones a millones de usuarios tras la caída de sus canales digitales entre el 3 y el 5 de junio de ese año.
En ese momento, el ente de control advirtió que podrían adoptarse nuevas medidas si se repetían fallas similares en la prestación del servicio.
Monitoreo permanente de la plataforma
Bancolombia aseguró que mantiene el monitoreo permanente de su plataforma tecnológica y agradeció la paciencia de sus clientes durante la contingencia.
La entidad reiteró que, aunque los servicios ya están habilitados, continuará revisando los casos reportados por los usuarios para garantizar la corrección de posibles errores y la devolución de recursos cuando corresponda.