Bancolombia anunció la suspensión temporal de varios de sus servicios tras registrar fallas que ya superan las 24 horas y que han afectado tanto sus canales digitales como físicos en distintas regiones del país.
La entidad financiera informó que la medida se adoptó mientras se realizan ajustes técnicos en sus sistemas, luego de que un mantenimiento tecnológico iniciado en la madrugada del domingo no se desarrollara como estaba previsto. La situación ha generado dificultades en operaciones cotidianas para miles de usuarios.
“Restablecer nuestros servicios es nuestra prioridad. Y para lograrlo, en este momento hacemos unos ajustes en nuestros sistemas. Mientras esto ocurre, los canales digitales y físicos no estarán disponibles.
Te avisaremos apenas nuestros servicios estén funcionando para ti”
A través de una serie de comunicados publicados en su cuenta oficial en la red social X entre la noche del domingo 22 y este lunes 23 de febrero, el banco explicó que trabaja para restablecer la totalidad de los servicios en el menor tiempo posible. En el mensaje más reciente, difundido en la tarde del lunes, la entidad señaló que “restablecer nuestros servicios es nuestra prioridad” y confirmó que, mientras avanzan los ajustes, los canales digitales y físicos permanecerán fuera de operación.
La entidad reconoció el impacto que la interrupción ha tenido en la rutina de los clientes y en la actividad de los negocios. Sin embargo, insistió en que la contingencia no corresponde a un incidente de seguridad informática. “Tu dinero está seguro, tu información está protegida. No se trata de un incidente de seguridad”, aseguró el banco en sus comunicaciones oficiales.
Pese a la suspensión general de varios servicios, Bancolombia indicó que se están priorizando algunas operaciones esenciales para mitigar las afectaciones. Entre ellas, el uso de tarjetas débito y crédito, los retiros en cajeros automáticos, la consulta de saldos y las transferencias entre cuentas del mismo banco.
Estos son los mensajes de Bancolombia:
”
Te mantenemos informado:
👉 Algunos de nuestros servicios no han estado disponibles desde la madrugada del domingo. Se debe a un mantenimiento tecnológico y no salió como esperábamos.
Reconocemos el impacto que generan este tipo de situaciones en tu rutina y en los negocios.
👉Queremos ser claros: Tu dinero está seguro, Tu información está protegida, No se trata de un incidente de seguridad.
👉Priorizamos las operaciones esenciales como el uso de la tarjeta débito y crédito, retiros en cajeros automáticos, consulta de saldos y transferencias entre cuentas de Bancolombia.
👉Evaluaremos el impacto de la situación de cada cliente con cuidado. Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde, las compensaciones las haremos de forma automática, las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta.
Te contaremos los avancesÑ
La entidad también anunció que evaluará de manera individual el impacto de la contingencia en sus clientes y que las compensaciones correspondientes se realizarán de forma automática. Según el comunicado, los usuarios afectados recibirán los ajustes en los próximos días mediante abonos directos en sus cuentas.
Bancolombia señaló que continuará informando sobre los avances en la normalización del servicio y reiteró que su equipo técnico trabaja de manera prioritaria para restablecer la operación completa de sus plataformas. Mientras tanto, los usuarios permanecen atentos a nuevas actualizaciones sobre la reactivación total de los canales financieros.