La empresa Productos EPA Colombia S.A.S., propiedad de la influenciadora y empresaria Daneidy Barrera Rojas, conocida como Epa Colombia, fue sancionada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) con una multa de 140.476.000 pesos, luego de que la autoridad encontrara varias irregularidades en la comercialización de sus productos a través de internet.
La decisión se produce mientras la creadora de contenido permanece privada de la libertad en la cárcel de La Picaleña, en Ibagué, donde cumple una condena impuesta por la justicia colombiana.
Según explicó la SIC, la investigación evidenció incumplimientos relacionados con la protección de los consumidores y las obligaciones que deben acatar las empresas que realizan ventas por medios electrónicos.
¿Por qué sancionaron a la empresa de Epa Colombia?
De acuerdo con la SIC, la compañía incumplió varias disposiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor.
La investigación concluyó que existieron tres infracciones principales:
1. No informaba sobre la reversión del pago
La SIC señaló que la empresa no informaba adecuadamente a los compradores sobre su derecho a solicitar la devolución del dinero cuando las compras se realizan mediante medios electrónicos y se presentan las situaciones previstas en la ley.
La entidad indicó que los consumidores deben conocer previamente este mecanismo de protección antes de concretar una compra en línea.
2. Limitaba indebidamente la garantía de sus productos
Uno de los hallazgos más relevantes estuvo relacionado con la política de reembolsos que aparecía en la página web de la compañía.
Según la Superintendencia, la empresa establecía que no se hacía responsable por artículos adquiridos a través de «distribuidores o terceros», una condición que contraría las normas de protección al consumidor.
La SIC explicó que esa cláusula desconocía la responsabilidad solidaria que tienen los productores frente a los compradores finales.
«La política de reembolso excluía la responsabilidad de la compañía respecto de productos adquiridos mediante distribuidores o terceros«, indicó la autoridad al exponer los hallazgos de la investigación.
3. Falta de información esencial sobre algunos productos
La entidad también encontró que la página web no suministraba información suficiente sobre determinadas referencias comercializadas.
Entre los casos identificados se encuentra el producto denominado «Acondicionador Kolors (Post Cuidado) Keratina (verde) 300 ml», del cual no aparecían claramente informadas sus características esenciales antes de que el consumidor aceptara la compra.
Además, la investigación evidenció que la plataforma no explicaba adecuadamente aspectos como:
- El derecho de retracto, El procedimiento para ejercer ese derecho, Los pasos para solicitar devoluciones y el acceso visible al portal de la autoridad encargada de proteger a los consumidores.
La SIC explicó las razones de la sanción
Al anunciar la decisión, la Superintendencia reiteró la obligación que tienen todas las empresas que venden por internet de ofrecer información clara y completa.
«Las empresas que comercializan bienes y servicios por canales electrónicos deben garantizar información clara, completa, suficiente y oportuna para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas«, señaló la entidad.
La autoridad agregó que los comerciantes digitales deben respetar plenamente las garantías legales previstas en el Estatuto del Consumidor y suministrar de manera visible la información relacionada con devoluciones, retractos y protección de los compradores.
¿Cuánto deberá pagar Productos EPA Colombia?
La multa asciende a 140.476.000 pesos, suma equivalente a:
- 100 salarios mínimos legales mensuales vigentes. 11.600 Unidades de Valor Básico (UVB).
Se trata de una de las sanciones más altas impuestas recientemente por la SIC en materia de incumplimientos relacionados con comercio electrónico y protección al consumidor.
¿Cuánto tiempo tiene para pagar?
La decisión aún no está en firme.
La Superintendencia informó que la empresa tiene la posibilidad de interponer los recursos de: Reposición y apelación.
Mientras estos mecanismos jurídicos sean estudiados, la sanción no quedará ejecutoriada definitivamente.
En caso de que la decisión sea confirmada, la compañía deberá cumplir con el pago dentro de los plazos establecidos por la autoridad administrativa.
El negocio de productos capilares de Epa Colombia sigue bajo la lupa
La sanción representa un nuevo revés para la compañía fundada por Daneidy Barrera, cuyo negocio se consolidó en los últimos años con la comercialización de keratinas, tratamientos capilares, acondicionadores y otros productos para el cuidado del cabello.
La investigación de la SIC no cuestiona la calidad de los productos comercializados, sino el cumplimiento de las normas que regulan las ventas por internet y los derechos de los consumidores.
Sin embargo, la autoridad fue enfática en señalar que las plataformas digitales deben entregar toda la información necesaria para que los compradores conozcan las características de los artículos, las condiciones de las garantías y los mecanismos de protección disponibles en caso de inconvenientes con la compra.
La decisión se conoce en un momento de alta atención mediática sobre Epa Colombia, quien permanece recluida en la cárcel de La Picaleña, en Ibagué, mientras su equipo jurídico adelanta diferentes actuaciones para revisar su situación judicial.
Por ahora, Productos EPA Colombia S.A.S. mantiene abiertas las vías legales para controvertir la sanción, mientras la SIC insiste en que las empresas que operan en el comercio electrónico deben garantizar el cumplimiento estricto de los derechos de los consumidores colombianos.
