Miles de viajeros enfrentaron largas filas luego de una caída de los sistemas que soportan los procesos de abordaje y verificación de pasajeros.
Una falla tecnológica en los servidores que respaldan parte de la operación terrestre del Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá provocó este miércoles retrasos y congestión en las terminales nacional e internacional, obligando a las aerolíneas a realizar manualmente procesos clave como el registro de pasajeros, la expedición de pasabordos y el etiquetado de equipaje.
La situación generó largas filas desde las primeras horas de la mañana y preocupación entre los viajeros que tenían vuelos programados dentro y fuera del país. Fotografías y reportes compartidos por pasajeros en redes sociales mostraron aglomeraciones en varios mostradores de atención, especialmente en las aerolíneas con mayor volumen de operaciones.
¿Qué fue lo que falló?
La concesionaria Opain, encargada de la administración de El Dorado, informó que el inconveniente se originó por una falla en los servidores que soportan los sistemas de check-in y embarque, así como la plataforma VeriPax, utilizada para la validación y verificación de pasabordos.
Debido a esta contingencia tecnológica, los funcionarios tuvieron que aplicar protocolos de respaldo para mantener la operación del aeropuerto mientras los equipos especializados intentaban restablecer los sistemas afectados.
Registro manual de pasajeros y equipaje
La interrupción obligó a implementar procedimientos manuales en varias etapas del proceso de viaje. Entre las actividades que pasaron a realizarse de forma manual estuvieron:
- Emisión de pasabordos para los viajeros.
- Etiquetado de equipaje en los mostradores de las aerolíneas.
- Verificación documental para el embarque de pasajeros.
- Controles de acceso a salas de espera y puertas de embarque.
Fuentes aeroportuarias indicaron que estos protocolos permitieron mantener la operación aérea, aunque con un ritmo mucho más lento de lo habitual, afectando principalmente los tiempos de atención en tierra.
El mensaje de Opain a los viajeros
A través de sus canales oficiales, Opain recomendó a los pasajeros llegar con suficiente anticipación al aeropuerto y mantenerse en contacto con sus respectivas aerolíneas para conocer cualquier novedad relacionada con sus vuelos.
La concesionaria también explicó que sus equipos técnicos, junto con el proveedor tecnológico de los sistemas afectados, trabajaban para recuperar plenamente las plataformas digitales. Sin embargo, al momento del reporte no había una hora definida para la normalización de los servicios. [https://ww…-el-dorado]
¿Está comprometida la seguridad de los vuelos?
Uno de los aspectos que más inquietó a los pasajeros fue si la falla podía afectar la seguridad operacional del aeropuerto.
Frente a este punto, Opain aclaró que el incidente no comprometía los sistemas de navegación aérea, el control del tráfico aéreo, los procedimientos migratorios ni la seguridad de las aeronaves. La afectación se concentró exclusivamente en los procesos administrativos y de atención al pasajero antes del abordaje.
Esto significa que los vuelos podían seguir operando, aunque con posibles retrasos derivados de los tiempos adicionales que exige la gestión manual de pasajeros y equipajes.
Pasajeros reportaron largas filas en redes sociales
Mientras avanzaban las labores técnicas, numerosos viajeros acudieron a la red social X para reportar demoras, largas filas y dificultades para completar el check-in. Los mensajes describían tiempos de espera superiores a los habituales y recomendaban llegar varias horas antes de los vuelos nacionales e internacionales.
Varios usuarios también compartieron fotografías de las filas en los mostradores de aerolíneas y en los controles previos al embarque, atribuyendo la congestión a los procedimientos manuales implementados tras la caída de los sistemas.
El Dorado, un aeropuerto clave para América Latina
La contingencia ocurre en una de las terminales aéreas más importantes de la región. El Aeropuerto Internacional El Dorado, principal centro de conexiones de Colombia, movilizó cerca de 45,8 millones de pasajeros durante 2024 y mantiene conexiones con decenas de destinos nacionales e internacionales.
Por esa razón, cualquier interrupción tecnológica en sus plataformas de atención tiene un impacto inmediato sobre miles de viajeros y sobre la operación de las aerolíneas que utilizan la terminal bogotana.
Investigación sobre las causas de la falla
Hasta el momento, Opain no ha informado si la caída de los servidores obedeció a un problema de infraestructura tecnológica, una falla de software o algún incidente externo. La prioridad de la concesionaria se concentra en restablecer completamente los servicios afectados y reducir las demoras que enfrentan los pasajeros.