La decisión de la Aeronaútica Civil de autorizar la integración entre Viva Air y Avianca tiene como condición esencial reembolsar los tiquetes de los vuelos cancelados.
Otra condición prioritaria de la integración tiene que ver con que los usuarios que tengan pasajes pendientes los puedan utilizar.
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Según la resolución de la Aeronáutica Civil los pasajeros afectados por vuelos cancelados tendrán derecho a un voucher a favor por un valor equivalente al valor de la compra + un 50% que pueden redimir para volar en las rutas de las empresas intervinientes hasta el 31 de diciembre de 2024.
También dispone que los pasajeros afectados que tengan reservas de pasajes vigentes, tendrán un voucher a favor por un valor equivalente al valor de la compra + un 50% % que pueden redimir para volar hasta el 31 de diciembre de 2024 o podrán ser reubicados en las mismas condiciones establecidas en su reserva inicial, sin ningún sobre cargo, en cualquier de las aerolíneas que se fusionan
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Establece que para el caso de los pasajeros que tengan tiqueteras se obliga a permitir la redención de estas en cualquiera de las dos aerolíneas, las cuales también deben definir un programa especial y diferenciado para atender los pasajeros afectados por la suspensión de la operación de VIVA AIR, incluyendo a los de ofertas turísticas y vuelos chárter.
