La Personería de Bogotá encendió las alertas sobre la necesidad de dignificar la atención en salud y fortalecer el trato humano hacia los pacientes durante la audiencia pública denominada “Contacto: Humanizar también es salvar vidas”, un espacio en el que se analizaron las principales problemáticas que enfrentan los ciudadanos al acceder a los servicios médicos.
Durante la instalación del evento, el personero de Bogotá, Andrés Castro Franco, reveló que la entidad recibe cerca de 12.000 quejas anuales relacionadas con el sistema de salud y tramita alrededor de 8.000 acciones de tutela para garantizar la protección de los derechos de los usuarios.
El funcionario señaló que detrás de cada cifra existen historias de personas y familias que enfrentan situaciones complejas mientras buscan atención médica oportuna y de calidad.
“Detrás de una larga espera en urgencias hay una madre angustiada esperando noticias de su hijo. Detrás de una respuesta indiferente hay un adulto mayor sintiéndose solo. Detrás de una palabra mal dicha hay familias enteras viviendo miedo, incertidumbre y dolor. Estamos viendo cómo, en ocasiones, el sistema de salud se ha convertido en números y ha perdido parte de ese sentido de ayuda y solidaridad”, afirmó Castro Franco.
La audiencia reunió a representantes del sector salud, expertos, organizaciones de pacientes y ciudadanos con el propósito de reflexionar sobre la importancia de fortalecer la empatía, la comunicación y el respeto en la prestación de los servicios médicos.
Desde la Personería se insistió en que la humanización de la atención no debe entenderse como un aspecto secundario, sino como un componente esencial para garantizar el derecho fundamental a la salud y mejorar la experiencia de los pacientes dentro del sistema.
El organismo de control reiteró su compromiso de vigilar el cumplimiento de los derechos de los usuarios y promover acciones que permitan avanzar hacia una atención más cercana, digna y centrada en las necesidades de las personas.
