La Personería de Bogotá recibió 7.933 requerimientos ciudadanos entre enero y agosto de 2026. Ortopedia, cardiología y oncología son las especialidades con mayores dificultades de acceso. Capital Salud y Famisanar encabezan las EPS con más reclamos durante agosto.
Acceder a una consulta médica especializada se ha convertido en una de las principales dificultades para los usuarios del sistema de salud en Bogotá. Así lo advirtió la Personería Distrital, que reportó 3.050 solicitudes de intervención relacionadas con barreras y demoras en la asignación de citas con especialistas entre enero y agosto de 2026, equivalentes al 38,45 % de los requerimientos ciudadanos recibidos en ese periodo.
De acuerdo con el balance del organismo de control, durante los primeros ocho meses del año se registraron 7.933 requerimientos por dificultades en la prestación de los servicios de salud. Las cifras evidencian que los problemas para acceder a consultas especializadas constituyen la principal causa de inconformidad entre los ciudadanos.
La falta de entrega de medicamentos también continúa siendo una de las principales preocupaciones de los pacientes. Este motivo ocupó el tercer lugar, con 2.253 peticiones, equivalentes al 28,53 % del total. El panorama refleja las barreras administrativas y las dificultades que enfrentan los usuarios para recibir atención médica oportuna.
Ortopedia, cardiología y oncología, entre las especialidades más afectadas
La Personería identificó las especialidades con mayor número de casos relacionados con dificultades para obtener una cita médica. Ortopedia y traumatología encabezaron la lista, con 548 requerimientos, seguidas de cardiología, con 456; oncología, con 403, y oftalmología, con 386.
Frente a esta situación, el personero de Bogotá, Andrés Castro Franco, cuestionó las demoras que deben soportar los pacientes para acceder a consultas que pueden resultar determinantes para su calidad de vida.
El funcionario señaló que el organismo mantiene la vigilancia sobre las entidades responsables de garantizar la atención y activa los mecanismos correspondientes ante las dificultades que afectan a los ciudadanos.
Capital Salud y Famisanar lideran las quejas en agosto
El informe de la Personería también identificó cuáles fueron las EPS con mayor número de requerimientos ciudadanos durante agosto de 2026.
Capital Salud encabezó el listado, con 246 peticiones, seguida de Famisanar, con 232. En los siguientes lugares se ubicaron Nueva EPS, con 179; Sanitas, con 173; Compensar, con 155; Salud Total, con 83, y Sura, con 28.
Sin embargo, el porcentaje de quejas relacionadas específicamente con la falta de acceso a especialistas varía entre las entidades.
En Capital Salud, el 59,75 % de los requerimientos recibidos durante agosto correspondió a esta problemática, con 147 casos. En Salud Total, la proporción fue del 55,42 %, mientras que en Sura alcanzó el 50 %.
Por su parte, Sanitas registró un 41,61 % de sus quejas por esta causa; Compensar, un 38,70 %; Famisanar, un 31,06 %, y Nueva EPS, un 27,37 %.
Personería remite 923 casos a organismos de control
Ante las dificultades reportadas por los usuarios y la falta de respuestas efectivas en algunos casos, la Personería de Bogotá convocó una mesa resolutiva con la participación de las EPS operadoras, las cuatro subredes integradas de servicios de salud del Distrito y la Superintendencia Nacional de Salud. Según el organismo, Sanitas fue la única EPS que no asistió a la convocatoria.
Como parte de las actuaciones adelantadas, la entidad informó que remitió 923 casos a la Procuraduría General de la Nación y a la Superintendencia Nacional de Salud para que se adelanten las actuaciones correspondientes. Además, trasladó 15 casos a sus dependencias internas de asuntos disciplinarios.
La Personería anunció que continuará con las mesas de seguimiento y las labores de vigilancia para verificar el cumplimiento de las obligaciones de las EPS y promover una atención oportuna y digna para los usuarios.
Las cifras ponen de relieve uno de los principales desafíos del sistema de salud en la capital: garantizar que los pacientes puedan acceder a consultas especializadas sin demoras que comprometan la continuidad de sus tratamientos y su calidad de vida.
