El Gobierno nacional presentó JustiFácil, una nueva plataforma digital que centraliza en un solo lugar los servicios de justicia que prestan siete entidades del Ejecutivo, con el objetivo de facilitar el acceso de la ciudadanía a la orientación, presentación y seguimiento de trámites relacionados con salud, consumo, finanzas y asuntos empresariales.
El lanzamiento fue liderado por el Ministerio de Justicia y del Derecho y se realizó en el Teatro Panorama de Bogotá. Durante el evento, el viceministro de Promoción de la Justicia, Jefferson Dueñas, explicó que la herramienta busca eliminar barreras como filas, intermediarios y desplazamientos innecesarios. “A partir de ahora cualquier persona puede encontrar en un solo lugar los servicios de justicia del Ejecutivo, con orientación precisa, trámites simples y seguimiento desde su computador”, señaló.
JustiFácil integra los servicios de la Superintendencia Nacional de Salud, la Superintendencia de Industria y Comercio, la Superintendencia de Sociedades, la Superintendencia Financiera, la Dirección General Marítima (DIMAR), el Instituto Colombiano Agropecuario (ICA) y la Dirección Nacional de Derechos de Autor (DNDA), entidades que resuelven conflictos cotidianos que afectan a los ciudadanos.
Uno de los principales componentes de la plataforma es Justino, un asistente virtual con inteligencia artificial que orienta a las personas en lenguaje sencillo. El ciudadano puede describir su problema —por ejemplo, una EPS que no autoriza un medicamento o una estafa en una compra en línea— y el sistema le indica qué entidad debe atender el caso, qué documentos necesita, cómo iniciar el trámite y cómo hacer seguimiento.
Desde la plataforma, los usuarios pueden explicar su caso con palabras simples, radicar solicitudes o quejas, adjuntar documentos y consultar el estado del trámite sin tener que repetir el proceso en cada entidad. Además, JustiFácil cuenta con un Observatorio de Justicia, que permitirá recopilar información para fortalecer la transparencia y la toma de decisiones en política pública.
La herramienta fue diseñada para ser accesible desde cualquier región del país y tener en cuenta diferencias de edad, género, identidad étnica y contexto territorial. Antes, estos servicios estaban dispersos en múltiples páginas web con procedimientos distintos; ahora se concentran en una sola plataforma, reduciendo tiempos y mejorando la experiencia del usuario.
JustiFácil se desarrolló en el marco de la Política Nacional de Transformación Digital e Inteligencia Artificial (CONPES 3975 de 2019) y hace parte del compromiso del Gobierno de modernizar el acceso a la justicia y acercarla a la ciudadanía.
Aunque la plataforma no reemplaza la asesoría de abogados ni las decisiones formales de las autoridades, sí cumple una función clave de orientación y simplificación. Con JustiFácil, el Gobierno apuesta por una justicia más clara, cercana y comprensible para todos los colombianos.
