Fallas en la nueva aplicación de Bancolombia generan molestia entre los usuarios
Desde el lanzamiento de la nueva aplicación «Mi Bancolombia», miles de usuarios han reportado constantes fallas al momento de realizar transacciones, lo que ha generado una ola de críticas en redes sociales. La plataforma, que cuenta con más de 4,3 millones de usuarios y ha procesado más de 300 millones de transacciones, ha presentado intermitencias y bloqueos en su funcionamiento.
Reportes de errores y bloqueos
A través de redes sociales, los clientes han manifestado su frustración por errores recurrentes, como el «error 923», que impide completar transferencias. Además, muchos usuarios han denunciado que la aplicación solicita verificaciones de identidad por WhatsApp, pero los mensajes de confirmación nunca llegan.
Algunos testimonios en redes incluyen comentarios como:
- @Usuario1: «Total desastre esa NUEVA APLICACIÓN de Bancolombia, no deja hacer transacciones ni pagar facturas. Un completo fracaso.»
- @Usuario2: «Me pide verificar mi identidad por WhatsApp, pero nunca me envían ningún mensaje. No puedo hacer nada con la app.»
- @Usuario3: «Siempre pueden superarse: la nueva app es peor que la anterior. No me deja hacer transferencias por ‘seguridad’.»
¿A qué se deben las fallas?
El 25 de marzo, Bancolombia eliminó su antigua aplicación «Bancolombia Personas», obligando a los usuarios a migrar a «Mi Bancolombia». Sin embargo, desde entonces, los reportes de fallas han ido en aumento. Los problemas parecen estar relacionados con medidas de seguridad implementadas para proteger las transacciones, pero estas han resultado en bloqueos y errores inesperados.
Además, algunos expertos en tecnología financiera han señalado que la aplicación podría estar enfrentando sobrecarga en sus servidores debido al alto volumen de usuarios intentando acceder al sistema.
Respuesta de Bancolombia
Hasta el momento, Bancolombia ha reconocido las fallas y ha informado que su equipo técnico trabaja para solucionar los problemas. A través de su cuenta oficial en X (antes Twitter), la entidad financiera ha pedido paciencia a sus clientes y ha recomendado actualizar la aplicación para mejorar la experiencia.
No obstante, los usuarios continúan exigiendo soluciones inmediatas, ya que los inconvenientes han afectado pagos, transferencias y otras operaciones esenciales. Mientras tanto, la incertidumbre sobre la estabilidad de «Mi Bancolombia» sigue creciendo, y los clientes esperan una pronta respuesta del banco.
