Autoridades y aerolíneas aplican medidas de emergencia mientras más de 6.000 aeronaves en el mundo deben actualizar software crítico por riesgo asociado a radiación solar. Avianca, la más impactada en Colombia, activa plan integral para proteger a los viajeros.
El sector aéreo mundial enfrenta una de sus mayores disrupciones operativas de los últimos años luego de que Airbus ordenara detener y actualizar parte de su flota A320 —una de las aeronaves más utilizadas en el planeta— debido a una falla detectada en el software de control de vuelo. La medida, de cumplimiento obligatorio, afecta a aerolíneas de América, Europa y Asia, y ya generó cancelaciones, retrasos y cierres temporales de venta de tiquetes.
En Colombia, la Aeronáutica Civil informó que adoptó una acción preventiva para inmovilizar de inmediato los aviones afectados, en coordinación con el Gobierno Nacional y todas las aerolíneas que operan esta familia de aeronaves. El comunicado se emitió tras la notificación global enviada por Airbus el 28 de noviembre.
Aerocivil anuncia supervisión permanente y prioriza seguridad operacional
El capitán Álvaro Mujica, secretario de Seguridad Aérea de la Aerocivil, explicó que desde el momento en que se conoció el boletín técnico de Airbus, la autoridad se mantiene en comunicación con las aerolíneas para garantizar la correcta aplicación de los trabajos ordenados.
“El compromiso principal es la seguridad operacional”, señaló Mujica.
“Estamos atentos a las necesidades de conectividad del país y a garantizar el servicio a los pasajeros”.
La Aerocivil confirmó que, a partir del 29 de noviembre a las 7:00 p. m., los aviones implicados deberán permanecer en sus bases de mantenimiento hasta que finalicen las actualizaciones. La entidad hará seguimiento continuo al proceso y verificará que ninguna aeronave A320 pueda operar sin la modificación ordenada.
Avianca, la más afectada en Colombia: más del 70 % de su flota queda en tierra
Avianca informó que la instrucción de Airbus cobija a más del 70 % de su flota A320, por lo que anticipó “disrupciones significativas” durante al menos 10 días. La aerolínea cerró temporalmente la venta de tiquetes hasta el 8 de diciembre con el fin de reacomodar pasajeros y evitar cancelaciones mayores.
La compañía confirmó que notificará directamente a los viajeros afectados y que trabaja para completar los ajustes en el menor tiempo posible.
“La prioridad de Avianca es garantizar la seguridad de nuestros pasajeros y equipo”, señaló la empresa en su comunicado oficial.
“Todo el equipo está concentrado en realizar las modificaciones requeridas y en brindar alternativas para minimizar el impacto en los planes de viaje”.
Avianca activa Plan de Protección al Pasajero: así funcionará
Con el fin de mitigar los efectos de la suspensión de aeronaves, Avianca activó un plan especial de protección al viajero, el cual aplica para todos los pasajeros cuyos vuelos resulten alterados.
1. Reacomodación inmediata
Los viajeros serán trasladados a las opciones más cercanas disponibles:
- En vuelos de Avianca.
- O en aerolíneas con las que la compañía mantiene acuerdos comerciales.
2. Cambios sin costo
Si la nueva opción no se ajusta a los planes del pasajero, Avianca permitirá:
- Reprogramar la fecha del vuelo sin penalidad ni diferencia tarifaria.
- El cambio puede realizarse para viajar hasta 180 días después del itinerario original.
- Este trámite podrá gestionarse a través del Contact Center.
3. Reembolso completo
Los usuarios también podrán solicitar:
- Reembolso de los trayectos no utilizados directamente en la página web.
- Si la compra se hizo mediante una agencia de viajes, el trámite debe realizarse con esa agencia.
4. Recomendaciones para pasajeros
La aerolínea pidió a los viajeros:
- Revisar las comunicaciones enviadas al correo electrónico asociado a la reserva.
- Consultar el estado del vuelo en avianca.com o en la app.
- No acudir al aeropuerto si el vuelo aún no aparece confirmado.
JetSMART, Latam y otras aerolíneas: impacto y reacciones
JetSMART informó que evalúa la instrucción de Airbus y que existe un impacto limitado en su operación en Colombia, aunque mantiene la supervisión técnica sobre su flota. Latam Airlines, por su parte, indicó que sigue los protocolos definidos por el fabricante y que notificará a sus pasajeros cualquier ajuste necesario.
A nivel global, American Airlines reportó que unos 340 aviones de su operación requieren actualización, lo que provocará algunos retrasos. Air France canceló 35 vuelos el viernes como parte del proceso de ajustes, mientras que Iberia confirmó que ya inició las modificaciones y que su operación del sábado no tendrá disrupciones asociadas al procedimiento.
El origen del problema: radiación solar y fallas en control de vuelo
Airbus explicó desde Toulouse, Francia, que la actualización se ordenó tras identificar un riesgo técnico:
la intensa radiación solar podría corromper datos críticos del sistema de control de vuelo en ciertas versiones de software instaladas en aviones de la familia A320.
La medida se emitió luego de que un A320 de JetBlue reportara un descenso inesperado y no comandado por los pilotos durante una ruta entre Cancún y Newark. El incidente, registrado a finales de octubre, obligó a un aterrizaje de emergencia y dejó varios pasajeros heridos.
La Agencia Europea de Seguridad Aérea convertirá esta instrucción en una Directiva de Aeronavegabilidad de Emergencia para todos los operadores.
Conectividad aérea en Colombia seguirá bajo vigilancia
La Aeronáutica Civil continuará supervisando el avance de los trabajos técnicos en cada aeronave, verificando el cumplimiento estricto del boletín de Airbus y coordinando con las aerolíneas para minimizar impactos en la conectividad del país.
La entidad reiteró que las medidas adoptadas —aunque significan ajustes operativos importantes— buscan preservar la seguridad aérea bajo los más altos estándares internacionales.