La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) emitió una orden administrativa contra Tesla Motors Colombia S.A.S. luego de identificar posibles afectaciones a consumidores relacionadas con retrasos en la entrega de vehículos eléctricos, información sobre garantías y condiciones de comercialización en el país.
La decisión fue anunciada por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, tras una averiguación preliminar adelantada por la entidad desde la llegada oficial de Tesla a Colombia en noviembre de 2025.
Según el comunicado de la SIC, durante la investigación se revisaron cerca de 23.700 pedidos de vehículos realizados entre noviembre de 2025 y marzo de 2026, además de peticiones, quejas y reclamos presentados por compradores colombianos.
La entidad señaló que encontró posibles irregularidades relacionadas con los tiempos de entrega de los automóviles eléctricos comercializados a través del portal web de Tesla en Colombia.
“Más de 1.800 vehículos que debían ser entregados entre febrero y marzo de 2026 continuaban pendientes de entrega al mes de abril”, indicó la Superintendencia en el documento oficial.
La SIC explicó que las medidas buscan “prevenir posibles afectaciones a los consumidores en el marco de la comercialización de vehículos eléctricos en Colombia a través de comercio electrónico”.
Además de los retrasos, la autoridad aseguró que identificó posibles inconsistencias en la información suministrada a los clientes sobre las garantías de los vehículos, la infraestructura de carga disponible y las condiciones reales de comercialización.
“La Superintendencia también identificó posibles inconsistencias en la información suministrada a los consumidores sobre las condiciones de garantía de los vehículos, los tiempos de entrega y la disponibilidad de infraestructura de carga en Colombia”, señaló el comunicado.
Entre las órdenes impartidas a Tesla Colombia se encuentra ajustar y aclarar la información relacionada con los tiempos de entrega para evitar que fechas tentativas sean comunicadas como definitivas.
La SIC también exigió informar “de manera clara, suficiente y verificable” las condiciones reales de garantía de los vehículos vendidos en Colombia.
Otro de los puntos mencionados por la entidad tiene relación con la infraestructura de carga rápida para vehículos eléctricos. La autoridad ordenó a Tesla abstenerse de “incluir o difundir información que pueda inducir a error sobre la existencia y disponibilidad de infraestructura de carga tipo ‘Supercharger’ en el país”.
La Superintendencia también pidió revisar las condiciones contractuales relacionadas con garantías legales de componentes como llantas y neumáticos, así como fortalecer los mecanismos de atención de peticiones, quejas y reclamos.
De acuerdo con la entidad, Tesla deberá además implementar medidas para evitar nuevos retrasos injustificados en la entrega de los vehículos comercializados en Colombia.
“Garantizar que las condiciones ofrecidas a los consumidores respecto de reservas, pagos y entregas sean transparentes y no generen confusión o falsas expectativas”, agregó la SIC.
La investigación preliminar incluyó visitas administrativas al sitio web de la compañía y análisis de información documental relacionada con el proceso de venta de los vehículos eléctricos.
La entidad advirtió que el incumplimiento de las órdenes administrativas podría derivar en sanciones contempladas en la Ley 1480 de 2011, conocida como Estatuto del Consumidor.
“Con estas medidas, la SIC del Cambio reitera su compromiso de vigilancia sobre las actividades de comercialización de vehículos en el país, especialmente aquellas desarrolladas mediante comercio electrónico”, concluyó la autoridad.