Un hurto ocurrido dentro del centro comercial Mallplaza NQS, en Bogotá, escaló a una discusión pública sobre el acceso de las autoridades a cámaras privadas y los protocolos de atención a víctimas, luego de que el ministro de Justicia, Jorge Iván Cuervo, publicara mensajes en redes pidiendo que el caso se esclarezca.
¿Qué pasó?
De acuerdo con el relato de la abogada Marla Gutiérrez, el robo ocurrió el martes 3 de febrero hacia las 10:00 a. m., cuando se desplazaba al interior del centro comercial (entre locales como Homecenter e Ikea). La víctima señaló que el hurto se habría dado bajo la modalidad de “cosquilleo” y que le sustrajeron su teléfono celular.
Tras notar la pérdida del dispositivo, Gutiérrez acudió a la administración del lugar para solicitar apoyo, argumentando que en el celular tenía información de trabajo y acceso a cuentas.
Denuncia por presuntas irregularidades: el documento y la identificación
En entrevista con EL TIEMPO, la abogada afirmó que una funcionaria le pidió diligenciar una minuta y que, al revisar el acta firmada, encontró que el número de cédula consignado “era falso” y correspondería a una persona fallecida. El medio reportó que verificó en una plataforma oficial y que la cédula figuraba a nombre de Eugenio Arias Arias con el aviso “cancelada por muerte”.
Acceso a cámaras: qué dicen las autoridades distritales
Según la denunciante, tanto el Gaula como la Secretaría de Seguridad acudieron al lugar y solicitaron acceso a grabaciones de videovigilancia, pero este no se habría otorgado de forma inmediata.
La Secretaría de Seguridad de Bogotá informó que convocará a la gerencia del centro comercial para definir un “mecanismo expedito para la verificación de imágenes” por parte de la Policía cuando una víctima solicite auxilio. Además, indicó que la reacción inicial no habría avanzado hacia una captura por “barreras de acceso” a las imágenes.
En relación con la denuncia de @marlagutierreza frente a un hurto por cosquilleo dentro de las instalaciones de @mallplazaco, convocaremos a la gerencia de ese establecimiento comercial para definir un mecanismo expedito para la verificación de imágenes en cabeza de… https://t.co/GoE2ki0LSp
— Secretaría de Seguridad BOG (@SeguridadBOG) March 4, 2026
Los trinos del MinJusticia
El ministro de Justicia, Jorge Iván Cuervo, reaccionó en redes sociales y pidió que se esclarezcan los hechos. En una de sus publicaciones, , escribió: “Esto es grave y hay que resolverlo…”, e hizo un llamado a apoyo de gremios y a autoridades locales.
Esto es grave y hay que resolverlo
Pido a @FenalcoNacional @JaimeA_Cabal apoyo en esto cc @CarlosFGalan @SeguridadBOG https://t.co/Kbqh0SJuPh— Jorge Iván Cuervo R. (@cuervoji) March 5, 2026
Respuesta del centro comercial
Mallplaza señaló que, tras conocer el incidente, activó sus protocolos de seguridad y que se encuentra “a total disposición de las autoridades competentes” para avanzar en el esclarecimiento, mientras recopila información para establecer cómo ocurrieron los hechos.
¿Qué sigue?
Por ahora, el caso se mantiene en fase de verificación de hechos y recopilación de información. En paralelo, el Distrito planteó una mesa con la administración del centro comercial para ajustar procedimientos que permitan un acceso más ágil a grabaciones cuando sea requerido por la Policía en atención a un delito.