Bogotá, 24 de octubre de 2025. — Miles de usuarios de Nequi y Bancolombia reportaron durante la mañana de este viernes dificultades para acceder a sus cuentas, realizar transferencias o efectuar pagos desde las aplicaciones móviles y plataformas digitales. Los reportes de fallas comenzaron a circular desde las 6:00 a. m. y rápidamente se convirtieron en tendencia en redes sociales.
Fallas en los servicios digitales
De acuerdo con los reportes de los usuarios, las principales dificultades se presentaron al intentar iniciar sesión en las aplicaciones, realizar transferencias entre cuentas, pagar con códigos QR o consultar saldos. Algunos también informaron que las transacciones quedaban en proceso sin confirmación o que las aplicaciones no cargaban completamente.
Las interrupciones afectaron tanto a los usuarios de Bancolombia App como a los de Nequi, la billetera digital que pertenece al mismo grupo financiero.
Esta es la segunda vez en menos de una semana que los usuarios experimentan inconvenientes. El pasado lunes, 20 de octubre, se registraron problemas similares debido a una falla masiva en los servidores de Amazon Web Services (AWS), proveedor de infraestructura tecnológica de varias entidades financieras en el país.
Comunicado oficial de Bancolombia
Ante la oleada de quejas, Bancolombia emitió un comunicado en su cuenta oficial de X (antes Twitter), en el que confirmó la existencia de una falla técnica en uno de sus servidores.
“Esta mañana detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de varios servicios”, informó la entidad.
“Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible”, añadió el banco.
La entidad también aseguró que los recursos e información de los usuarios están completamente seguros, y que las tarjetas de crédito pueden seguir utilizándose en cajeros de otros bancos mientras se restablecen los canales digitales.
Horas después, Bancolombia publicó una actualización del estado de la situación:
“Hoy es un día difícil. Desde la madrugada estamos presentando un problema técnico de comunicación en nuestro centro de datos. Queremos que sepas que tu dinero e información están seguros y, con transparencia, decirte que sentimos profundamente no poder ofrecerte servicio en nuestras sucursales ni en ninguno de nuestros canales”, señaló el comunicado.
La entidad finalizó reiterando que su equipo tecnológico continúa trabajando para restablecer la operación en su totalidad.
Qué se sabe sobre la causa de la falla
Fuentes técnicas explicaron que el problema se originó en uno de los servidores centrales del centro de datos de Bancolombia, lo que provocó interrupciones temporales en la conectividad y sincronización con los sistemas de Nequi. Esta falla afecta la autenticación de usuarios y la ejecución de operaciones financieras en tiempo real, lo que explica los mensajes de error y los tiempos de espera prolongados en las plataformas.
Reacción de los usuarios
Las redes sociales se llenaron de mensajes de inconformidad, especialmente en X y Facebook, donde los clientes expresaron su molestia por las constantes caídas de las aplicaciones. Algunos reportaron retrasos en el pago de servicios y dificultades para recibir transferencias en medio de la jornada laboral.
“Lamentamos los inconvenientes y agradecemos la paciencia de nuestros clientes. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio confiable y seguro para sus operaciones financieras”, concluyó el mensaje del banco.
📱 Redacción Tecnología y Finanzas | Focus Noticias
🕓 Publicado: 24 de octubre de 2025