José Alberto Trujillo Perdomo, de 73 años, colapsó tras más de tres horas haciendo fila para un trámite; familiares y autoridades cuestionan la atención
Un lamentable suceso tuvo lugar el lunes 21 de julio en la sede administrativa de la Nueva EPS en Neiva, donde un hombre identificado como José Alberto Trujillo Perdomo, de 73 años, perdió la vida tras desmayarse mientras esperaba para ser atendido.
Personería dice que la Nueva EPS tiene más de 700 tutelas: “A 30 de junio de 2025, 722 de las 851 tutelas recibidas por nuestra entidad están relacionadas con presuntos incumplimientos por parte de esta EPS”
Más de tres horas en la fila y una emergencia fatal
Según testigos que se encontraban en el lugar, Trujillo Perdomo llevaba más de tres horas haciendo fila para realizar un trámite administrativo relacionado con la consecución de un servicio de salud para una persona cercana. En un momento, el adulto mayor se desmayó y varias personas presentes intentaron auxiliarlo mientras pedían que se llamara una ambulancia.
Un video que circuló en redes sociales muestra el momento de angustia cuando intentan practicarle maniobras de reanimación cardiopulmonar en el suelo, mientras el ambiente se llena de preocupación y gritos pidiendo ayuda urgente.
Versión de la Nueva EPS
La entidad prestadora de salud emitió un comunicado en el que explica que el señor Trujillo sufrió un infarto mientras esperaba en la fila preferencial de la Oficina de Atención al Afiliado (OAA).
De acuerdo con la Nueva EPS, el personal médico administrativo presente —incluido el director médico y el coordinador de gestión hospitalaria— brindó los primeros auxilios “en cumplimiento del juramento hipocrático” y realizaron maniobras para intentar reanimarlo. Minutos después, llegó una ambulancia que trasladó al paciente a la Clínica Mediláser, donde lamentablemente falleció.
La entidad expresó condolencias a la familia y aclaró que el adulto mayor estaba realizando un trámite para obtener servicios de salud para la señora Rosalía Charry Casanova.
Denuncias de la Personería de Neiva: faltan recursos y atención adecuada
La Personería de Neiva, luego de visitar la sede junto con la Secretaría de Salud, manifestó graves preocupaciones sobre la calidad de atención en la Nueva EPS local. Entre los principales hallazgos están:
- Ausencia de desfibrilador en la sala de espera, un equipo considerado obligatorio en este tipo de espacios.
- Infraestructura insuficiente: el área destinada a la atención no tiene la capacidad necesaria, con apenas 48 sillas para un promedio diario de 700 usuarios.
- Falta de atención prioritaria para personas con condiciones especiales, como adultos mayores o personas con discapacidad.
- Escasez de personal, con solo nueve empleados para atender a cientos de usuarios.
Además, la Personería informó que hasta el 30 de junio de 2025, de las 851 tutelas recibidas en temas de salud, 722 están relacionadas con presuntos incumplimientos de la Nueva EPS.
Investigación en curso
La Secretaría de Salud Municipal abrió una investigación formal para esclarecer las circunstancias del fallecimiento y revisar la actuación de la Nueva EPS. La Personería anunció que dará seguimiento riguroso al caso y que tomará las medidas administrativas y judiciales necesarias para garantizar la protección de los usuarios.
