Una falla prolongada en la aplicación Bancolombia, el banco con mayor número de clientes en Colombia, dejó durante casi 24 horas a millones de usuarios con acceso limitado a sus servicios digitales, tras un mantenimiento programado que se extendió más de lo previsto.
La entidad, que supera los 30 millones de clientes en América Latina —más de 20 millones en Colombia— y concentra la mayor base de usuarios financieros del país, reconoció retrasos en la solución de las fallas, que comenzaron a reportarse desde la mañana del domingo 22 de febrero y continuaron durante buena parte del lunes.
Mantenimiento que derivó en caída prolongada
El origen de la interrupción fue un mantenimiento tecnológico anunciado previamente para el fin de semana. Según el banco, la actualización debía afectar temporalmente algunos servicios, pero la restauración del sistema tomó más tiempo del estimado.
Desde las 08:00 a. m. del domingo, usuarios empezaron a reportar dificultades para ingresar a la app Mi Bancolombia y ejecutar operaciones. Para la mañana del lunes se acumulaban cerca de 23 horas de intermitencias, lo que convirtió la actualización programada en una caída parcial prolongada.
En su pronunciamiento oficial, la entidad señaló que “la solución está tardando más de lo esperado”, sin precisar la causa técnica específica de la falla ni el tipo de error en servidores o infraestructura digital.
El banco insistió en que no se trató de un incidente de seguridad ni de afectación de fondos:
“Tu plata y tu información están seguras”, reiteró en sus comunicaciones.
Servicios disponibles y operaciones limitadas
Durante la contingencia, la aplicación funcionó de forma parcial. Bancolombia informó que solo estaban habilitadas algunas operaciones básicas:
- Transferencias a cuentas Bancolombia (inscritas o no inscritas).
- Consulta de saldos, cuentas y movimientos.
- Revisión de “Bolsillos” de ahorro dentro de la app.
En contraste, permanecieron con limitaciones varias funcionalidades digitales, especialmente aquellas relacionadas con integraciones externas y pagos electrónicos avanzados.
La entidad recordó a sus clientes que podían seguir utilizando canales físicos y alternativos, entre ellos:
- Pagos en comercios con tarjetas débito y crédito.
- Retiros en cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
Impacto en Nequi, pagos QR y transferencias
La contingencia también impactó servicios conectados con Nequi, la billetera digital vinculada históricamente al ecosistema de Bancolombia.
Previo al fin de semana, ambas plataformas habían anunciado suspensiones temporales por mantenimiento entre la noche del sábado y la madrugada del domingo. Sin embargo, las limitaciones se extendieron más allá de la ventana prevista.
Entre los servicios afectados estuvieron:
- Envíos de dinero entre Bancolombia y Nequi.
- Pagos mediante códigos QR asociados a cuentas Bancolombia.
- Recepción de remesas y algunas transacciones digitales.
La prolongación de las fallas generó inconvenientes en comercios, pagos cotidianos y transferencias entre usuarios.
Alta dependencia digital amplifica el impacto
El episodio se produce en un contexto en el que cerca del 80 % de las operaciones de clientes del banco se realizan por canales digitales, según datos del sector financiero. Esto incrementa la sensibilidad del sistema ante interrupciones tecnológicas.
En redes sociales, miles de usuarios reportaron dificultades para realizar pagos, transferencias y otras gestiones básicas, reflejando la alta dependencia de la aplicación en la vida financiera cotidiana.
Antecedentes y vigilancia regulatoria
La caída reavivó el recuerdo de incidentes previos. En 2025, la Superintendencia Financiera sancionó a Bancolombia con 500 millones de pesos por fallas digitales ocurridas en junio de 2024 que se extendieron durante tres días y afectaron de manera significativa a los consumidores financieros.
El regulador concluyó entonces que hubo impactos relevantes en el acceso a servicios y cuestionó aspectos de diligencia y comunicación oportuna hacia los usuarios.
Seguimiento y normalización
Durante la contingencia más reciente, el banco mantuvo actualizaciones periódicas en redes sociales y aseguró que trabajaba de forma continua para restablecer la totalidad de los servicios.
Aunque las operaciones básicas se mantuvieron disponibles, la normalización completa dependía de la estabilización de la plataforma digital. La entidad no entregó inicialmente un cronograma definitivo para la recuperación total.
La caída de la aplicación vuelve a poner en foco la resiliencia tecnológica del sistema financiero colombiano y el desafío de garantizar continuidad operativa en un entorno donde la mayoría de las transacciones ya se realizan de forma digital.