La expedición de pasaportes en Colombia y en varios consulados del mundo fue suspendida temporalmente debido a una falla técnica en el Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (SITAC). La situación ha provocado largas filas, represamiento de solicitudes y fuertes críticas por la falta de información oportuna a los usuarios.
Suspensión del servicio por fallas técnicas
Cientos de colombianos se vieron afectados este miércoles tras la suspensión temporal del servicio de expedición de pasaportes en diferentes sedes de la Cancillería. Las oficinas de Bogotá —Centro y Norte—, así como otras dependencias en el país y en el exterior, reportaron la interrupción de los trámites debido a una falla generalizada en el sistema SITAC.
Esta plataforma es fundamental para la gestión de servicios consulares como la expedición de pasaportes, apostillas, registros consulares, naturalizaciones y visas. Aunque el sistema no produce físicamente el documento, sí es indispensable para el registro de datos, la solicitud en línea y el agendamiento de citas.
El Ministerio de Relaciones Exteriores informó mediante un comunicado que se adelanta una “intervención técnica profunda” para solucionar las intermitencias:
“Ha iniciado una intervención técnica profunda en la plataforma SITAC con el objetivo de resolver de manera definitiva las intermitencias presentadas en las últimas horas.”
La entidad también aseguró que, pese a la suspensión de los trámites, la entrega de pasaportes ya expedidos continúa con normalidad.
Impacto en Colombia y en el exterior
La contingencia no solo afectó a los ciudadanos en el territorio nacional, sino también a los colombianos en el exterior, quienes dependen del sistema para realizar trámites consulares. Usuarios reportaron haber viajado desde otras ciudades y esperado durante horas sin poder completar sus diligencias.
En Bogotá, la Cancillería expide más de 2.500 pasaportes diarios, cifra que puede ascender a 10.000 en todo el país, lo que evidencia el impacto significativo del represamiento generado por la suspensión.
“He perdido la ida a la oficina de pasaportes dos días seguidos. Permisos, tiempo y desplazamiento”, relató Germán, uno de los ciudadanos afectados en Antioquia.
Críticas por falta de información y problemas estructurales
El sindicato de funcionarios diplomáticos Unidiplo señaló que las fallas no son recientes y cuestionó la falta de comunicación por parte de la Cancillería. Según su presidente, José Salcedo, la advertencia inicial solo se emitió para Bogotá, aunque la afectación terminó siendo global.
“Solo se avisó en Bogotá y terminó ocurriendo en todo el mundo; concluyó con los funcionarios consulares atendiendo al montón de connacionales furiosos.”
El sindicato también atribuyó la crisis a la falta de actualización tecnológica del sistema, pese a los compromisos adquiridos en el Acuerdo Sindical de 2023, que contemplaba la modernización del SITAC.
En un comunicado, Unidiplo solicitó a la Cancillería un cronograma público para la solución definitiva de las fallas y mayor transparencia sobre las causas del problema.
Cuestionamientos políticos y contractuales
La situación ha reavivado el debate político en torno a la modernización del sistema. El congresista electo Daniel Briceño afirmó que se habrían perdido 3.100 millones de pesos destinados a la actualización del SITAC. Según sus declaraciones, el contrato fue adjudicado en 2024 a la empresa Aldesarrollo, la cual no habría cumplido con los plazos establecidos pese a varias prórrogas, cuyo vencimiento final estaba previsto para diciembre de 2025.
Por su parte, el excanciller y candidato presidencial Luis Gilberto Murillo defendió la gestión realizada durante su administración, asegurando que se trató de un proceso “serio, técnico y responsable”, aunque sin ofrecer detalles adicionales sobre la ejecución del contrato.
Jornadas ampliadas y nueva polémica
La crisis ocurre pocos días después de que la Cancillería anunciara la ampliación de horarios y la realización de jornadas sin cita previa en ciudades como Nueva York, Newark, Miami, Orlando, Madrid, Valencia, Barcelona, Bilbao y Santiago de Chile. Según Unidiplo, estas jornadas buscaban evacuar el inventario restante de libretas producidas por Thomas Greg & Sons, pero terminaron agravando la congestión del servicio.
Adicionalmente, el episodio coincide con la reciente implementación del nuevo esquema para la elaboración de pasaportes mediante el convenio entre la Imprenta Nacional de Colombia y el gobierno de Portugal, un proceso que también ha estado rodeado de controversias.
Sin fecha clara de restablecimiento
Hasta el momento, el Ministerio de Relaciones Exteriores no ha informado una fecha exacta para la normalización de los servicios. Mientras tanto, la página web para el agendamiento de citas continúa presentando fallas, lo que mantiene la incertidumbre entre los ciudadanos.
📌 Recomendaciones para los ciudadanos
- Consultar los canales oficiales de la Cancillería antes de desplazarse a una sede.
- Conservar los comprobantes de citas previamente agendadas.
- Estar atentos a nuevos comunicados sobre la reactivación del servicio.
- En caso de urgencias, contactar directamente a los consulados correspondientes.